Produktionsreife KI-Agenten mit Microsoft Copilot Studio: Customer Service, Dokumentenverarbeitung, Workflow-Automatisierung. CNEXT aus Bern.
CNEXT baut und betreibt produktionsreife KI-Agenten für Schweizer Unternehmen — auf Microsoft Copilot Studio, Azure AI Foundry oder mit dem eigenen Open-Source-Framework OpenClaw. Unsere Agenten sind nDSG-konform, Schweizer Datenresidenz, tief in Microsoft 365 integriert und mit klaren ROI-Metriken ausgestattet.
Typische Agenten-Use-Cases bei CNEXT-Kunden: IT-Helpdesk (40–60 % weniger First-Level-Tickets), HR-Onboarding-Assistent, Vertrags-Genehmigungsagent, Compliance-Checker, Kundenservice-Erstbearbeitung. Use-Case besprechen.
Ein KI-Agent ist ein autonomes Software-System, das eigenständig komplexe Aufgaben plant und ausführt – z. B. Kundenanfragen klassifizieren, Dokumente prüfen, Daten zwischen Systemen synchronisieren oder Berichte zusammenfassen. CNEXT realisiert KI-Agenten typischerweise auf Microsoft Copilot Studio in Verbindung mit Azure OpenAI.
Für Microsoft 365-Kunden empfehlen wir Microsoft Copilot Studio: nahtlose Anbindung an SharePoint, Teams, Dynamics 365 und Power Platform, Datenresidenz in der EU/Schweiz und durchgängige Microsoft Entra ID Governance. Für Sonderfälle ergänzen wir mit Azure OpenAI Service oder Replit Agentic Engineering.
Wir setzen auf drei Schichten: (1) Berechtigungen über Microsoft Entra ID, sodass der Agent nur auf für den Nutzer freigegebene Daten zugreift, (2) Content Filters in Azure OpenAI/Copilot Studio gegen toxische und sensible Inhalte, (3) Audit-Logs in Microsoft Purview, damit jede Antwort nachvollzogen werden kann.
Ein produktionsreifer KI-Agent für einen klar abgegrenzten Use Case ist in 4–8 Wochen lieferbar. Multi-Agenten-Szenarien mit komplexen Backend-Integrationen liegen bei 8–16 Wochen. CNEXT arbeitet in zweiwöchigen Sprints mit messbaren Akzeptanzkriterien.
Ein Multi-Agenten-System ist eine Architektur, bei der mehrere spezialisierte KI-Agenten zusammenarbeiten: ein Orchestrierungs-Agent delegiert Aufgaben an Spezialisten (z. B. ein Recherche-Agent, ein Zusammenfassungs-Agent, ein Buchungs-Agent). CNEXT empfiehlt Multi-Agenten-Architekturen für komplexe End-to-End-Prozesse wie Order-to-Cash, Procure-to-Pay oder Compliance-Reporting.
CNEXT implementiert Monitoring für KI-Agenten über Microsoft Application Insights (Telemetrie), Copilot-Studio-Analyse-Dashboards (Erfolgsquoten, Eskalationsraten) und benutzerdefinierte Power BI-Reports. Wir definieren Alert-Schwellenwerte und reagieren auf Anomalien im Rahmen eines Managed-Service-Vertrags.
Ja. CNEXT hat bewährte Integrationen für Abacus, Bexio und Sage – typischerweise via REST-API, Power Automate Custom Connectors oder direkte Azure Function-Middleware. Unsere KI-Kollegin Vreni ist speziell für Bexio/Abacus-Buchhaltungsaufgaben designed und in 2–4 Wochen einsetzbar.
CNEXT empfiehlt: (1) Center of Excellence (CoE) für KI-Agenten-Entwicklung und -Freigabe, (2) Nutzungsleitlinien für Mitarbeitende (was Agenten dürfen und was nicht), (3) Data-Loss-Prevention-Richtlinien in Power Platform, (4) regelmässige Audit-Reviews der Agenten-Ausgaben, (5) klar definierte Eskalationspfade zu menschlichen Mitarbeitenden für Grenzfälle.
Ein einfacher FAQ-Agent oder Routing-Agent (Copilot Studio) kostet CHF 5'000–15'000 in der Entwicklung. Ein komplexer Spezialist-Agent mit mehreren Backend-Integrationen (SAP, Abacus, SharePoint) liegt bei CHF 20'000–50'000. Multi-Agenten-Systeme werden individuell kalkuliert. Alle Preise verstehen sich exklusive laufende Betriebskosten (Copilot-Studio-Messaging-Gebühren).
In der Schweiz gilt das revidierte Datenschutzgesetz (nDSG / revDSG): vollautomatisierte Entscheidungen mit erheblicher Tragweite für betroffene Personen müssen offengelegt und anfechtbar sein. CNEXT berät zu transparenter KI-Nutzung, implementiert menschliche Kontrollpunkte ('Human in the Loop') für kritische Entscheidungen und dokumentiert KI-Systeme gemäss den EDÖB-Empfehlungen.