Stell dir vor, dein Unternehmen könnte Projekte, Tickets und Anfragen effizienter verwalten – ohne Chaos, Verzögerungen oder falsche Zuweisungen. Genau das ermöglicht das Ticket Optimization System, eine Lösung, die Microsofts Technologie nutzt, um Arbeitsprozesse zu revolutionieren. Von der Helpdesk-Verwaltung bis hin zu komplexen Projekten sorgt dieses System für schnellere Lösungen, zufriedenere Kunden und optimal eingesetzte Mitarbeiter. Wie funktioniert das? Lies weiter und erfahre, wie du dein Business auf das nächste Level bringst.
Das Ticket Optimization System integriert Microsofts Tools, um Arbeitsabläufe zu optimieren. Im Kern steht Dataverse, eine Plattform, die Daten wie Mitarbeiterfähigkeiten, Verfügbarkeiten und Projektverläufe strukturiert speichert. Stell dir Dataverse als dein zentrales Archiv vor: Es sammelt Informationen aus Abteilungen wie HR und hält alles griffbereit. Die Power Platform sorgt dafür, dass diese Daten fließend zwischen Systemen bewegt werden, während Power Automate wiederkehrende Aufgaben wie Ticket-Erstellung oder Updates automatisiert. Das spart dir Zeit und Nerven.
Jetzt wird es spannend: Mithilfe von Microsofts AI Builder oder Azure AI analysiert das System eingehende Tickets, Projekte oder Aufgaben. Es erkennt, was benötigt wird – sei es technisches Know-how, soziale Fähigkeiten für Kundenprojekte oder etwas anderes – und findet den passenden Mitarbeiter. Dabei berücksichtigt es Expertise, Verfügbarkeit, Fertigkeiten und vergangene Leistungen. Ein Beispiel? Ein neues Kundenprojekt erfordert jemanden mit Netzwerkkenntnissen und starkem Kommunikationstalent – das System checkt die Daten, findet den Idealbesetzten und weist die Aufgabe zu. Das Ganze läuft automatisch, präzise und schnell.
Sobald die Zuweisung feststeht, kommt Microsoft Teams ins Spiel. Über Copilot erhalten Mitarbeiter ihre Aufgaben direkt im Chat – keine umständlichen E-Mails, keine Missverständnisse. Du siehst sofort, wer was macht, und kannst bei Bedarf nachhaken. Parallel dazu liefert Power BI Einblicke in die Systemleistung: Wie lange dauert die Bearbeitung? Wie zufrieden sind Kunden? Diese Daten helfen dir, den Prozess kontinuierlich zu verbessern, denn das System lernt mit der Zeit dazu und optimiert zukünftige Zuweisungen.
Was bringt das konkret? Hier sind die Vorteile auf einen Blick:
Das klingt futuristisch, ist aber realisierbar – mit Tools, die Microsoft bereits bietet. Dynamics 365 Customer Service bildet oft die Basis, ergänzt durch Dataverse, Power Automate und AI Builder. Unternehmen weltweit setzen ähnliche Systeme ein, etwa um Helpdesk-Anfragen zu steuern oder Projekte zu koordinieren. Die Technik ist da, du musst sie nur nutzen.
Willst du loslegen? So startest du:
Das Ticket Optimization System ist mehr als ein Werkzeug – es ist ein Gamechanger. Es reduziert Chaos, steigert Zufriedenheit und macht dein Team produktiver. Mit Microsofts Technologie hast du alles in der Hand, um Prozesse zu transformieren. Bereit, dein Unternehmen zu optimieren?
Möchtest du das in deinem Unternehmen umsetzen? Kontaktiere CNEXT für eine maßgeschneiderte Lösung. Schreib uns an mail@cnext.ch oder ruf uns an unter +41 31 381 30 71 und lass uns den nächsten Schritt in der Eigerplatz 4, 3007 Bern planen.
Inspiriert durch Microsofts Tools und Beispiele wie „Building an End to End Interactive Ticketing System“. Mehr Infos findest du auf Microsoft Learn.
