Dynamics 365 Implementierung für Schweizer Unternehmen: CRM, Sales, Customer Service und Integration mit Microsoft 365. CNEXT – Microsoft Partner Bern.
Microsoft Dynamics 365 ist die Cloud-basierte CRM- und ERP-Suite von Microsoft. Dynamics 365 umfasst Module für Sales (CRM), Customer Service, Field Service, Marketing und Finance – alle nativ integriert mit Microsoft 365, Teams und Power Platform. Dynamics 365 Module: Sales (Opportunity Management, Pipeline). Customer Service (Ticketing, Case Management). Field Service (Aussendienst, Scheduling). Business Central (ERP für KMU). Marketing (Email-Kampagnen, Lead Management). CNEXT Dynamics 365 Services: Requirements Engineering und Lizenzevaluation. Implementierung und Datenmigration. Integration mit Microsoft 365 und SharePoint. Power Platform-Erweiterungen (Power Apps, Power Automate). Training und Adoption.Dynamics 365 ist Microsofts Cloud-CRM- und ERP-Suite. Im Vergleich zu Salesforce: tiefere M365-Integration (Teams, Outlook, SharePoint), einheitliche Datenbasis mit Power Platform und Copilot-Integration. Gegenüber SAP CRM: einfachere Implementierung und bessere Microsoft 365-Nutzererfahrung.
Für Schweizer KMU am relevantesten: Dynamics 365 Sales (Vertriebspipeline, Opportunities). Dynamics 365 Business Central (ERP für KMU, ersetzt oft Navision/BC). Dynamics 365 Customer Service (Helpdesk, Case Management). CNEXT hilft bei der Modulauswahl basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen.
Dynamics 365 Sales Professional: ca. CHF 65/Nutzer/Monat. Sales Enterprise: ca. CHF 95/Nutzer/Monat. Customer Service Professional: ca. CHF 50/Nutzer/Monat. Business Central Essentials: ca. CHF 70/Nutzer/Monat. CNEXT optimiert Lizenzpläne und analysiert Bundle-Optionen mit M365.
Dynamics 365 Sales (CRM) Basis-Implementierung: 6–12 Wochen. Vollständige CRM-Implementierung mit Datenmigration und Schulung: 3–6 Monate. Dynamics 365 Business Central (ERP): 3–9 Monate abhängig von Komplexität. CNEXT liefert nach einer 2-tägigen Anforderungsanalyse einen detaillierten Projektplan.
Ja. Dynamics 365 kann via Power Automate, Azure Service Bus oder direkte API-Integration mit Abacus, SAP, Bexio und anderen Schweizer ERP-Systemen verbunden werden. CNEXT empfiehlt klare Systemgrenzen: welches System führend ist (Stammdaten, Finanzdaten) und wie bidirektionale Synchronisation gestaltet wird.
Microsoft Copilot ist in Dynamics 365 Sales, Customer Service und weiteren Modulen integriert. Funktionen: automatische E-Mail-Zusammenfassungen, Opportunity-Analyse, nächste beste Aktion, Meeting-Vorbereitung und CRM-Datenpflege per Sprache. CNEXT aktiviert Copilot in Dynamics 365 und schult Vertriebsteams.
Dynamics 365 läuft auf Azure in europäischen (inkl. Schweizer) Rechenzentren. Mit Field-level Security, Business Units, Audit Logs und Microsoft Purview ist DSGVO/nDSG-konformer Betrieb möglich. CNEXT dokumentiert Datenschutzmassnahmen für Ihr Datenschutz-Management-System.
Ja. CNEXT führt Migrationen von Salesforce zu Dynamics 365 durch: Datenmigration (Contacts, Accounts, Opportunities, Activities), Prozess-Remodellierung, Benutzer-Schulung und Change Management. Typische Projektdauer: 3–5 Monate. CNEXT analysiert Ihre Salesforce-Konfiguration vor der Migration.
Business Central ist Microsofts ERP für KMU (20–500 Mitarbeitende) – Nachfolger von Navision. Es deckt Finanzbuchhaltung, Lager, Einkauf, Verkauf und Projekte ab. Stark integriert mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel). CNEXT implementiert Business Central für Schweizer KMU als Navision-Ablösung oder Neuprojekt.
Dynamics 365 ist nativ in Teams integriert: CRM-Datensätze können direkt in Teams-Meetings angezeigt werden. Dynamics 365 Sales hat ein Teams-App für Opportunity-Updates. Customer Service-Agenten können Kundengespräche direkt aus Teams führen und im CRM protokollieren. CNEXT konfiguriert die Teams-Dynamics-Integration für Ihre Vertriebsprozesse.