Optimieren Sie Ihren IT-Support mit SharePoint und Power Platform. Ticketing, Knowledge Base und Self-Service-Portale für Schweizer Unternehmen. CNEXT aus Bern.
CNEXT modernisiert IT-Support-Prozesse auf Microsoft-Basis: ein SharePoint Self-Service Portal für häufige Anfragen, ein Power Apps Ticketing-System mit automatischem Routing via Power Automate, und ein Copilot Studio Helpdesk-Agent (24/7, auf Deutsch) für Erstbearbeitung und Eskalation. Kombination dieser drei Schichten reduziert das Ticket-Volumen typisch um 20–40 %.
Im Vergleich zu Enterprise-ITSM-Tools wie ServiceNow liefert die CNEXT Power Platform-Lösung 80 % der Funktionalität zum Bruchteil der Kosten — ideal für Schweizer KMU mit 50–2'000 Nutzern. Für grössere Umgebungen integriert CNEXT auch ServiceNow und Jira Service Management als Power Automate-Ziel. Jetzt unverbindlich besprechen →
CNEXT modernisiert IT-Support in drei Bereichen: (1) Self-Service Portal mit SharePoint (FAQ, Knowledge Base, Formulare), (2) Ticketing-System mit Power Apps und Power Automate (strukturierte Erfassung, automatisches Routing, SLA-Monitoring), (3) KI-Helpdesk-Agent mit Copilot Studio (automatische Erstbearbeitung, Eskalation). Reduktion des Ticket-Volumens typisch 20–40 %.
Ja. Der Tobias KI-Kollege von CNEXT ist ein spezialisierter IT-Helpdesk-Agent auf Copilot Studio: beantwortet häufige IT-Fragen aus der Knowledge Base, erstellt Tickets für nicht lösbare Anfragen, eskaliert bei kritischen Issues und ist 24/7 via Teams verfügbar. Implementierungszeit: 3–6 Wochen.
Ein SharePoint Self-Service Portal gibt Mitarbeitenden die Möglichkeit, häufige IT-Anfragen selbst zu lösen: Software-Anforderungsformulare, FAQ-Wissensdatenbank, Passwort-Reset-Anleitungen, Hardware-Bestellungen und Status-Tracking laufender Tickets. CNEXT implementiert SharePoint Self-Service Portale, die typisch 30–50 % der einfachen Tickets eliminieren.
CNEXT entwickelt Power Apps Ticketing-Systeme mit: strukturierter Ticket-Erfassung (Kategorie, Priorität, Anhänge), automatischem Routing via Power Automate, SLA-Timer und Eskalations-Alerts, Techniker-Dashboard für offene Tickets, Nutzer-Self-Service für Status-Tracking und Management-Reporting in Power BI.
ServiceNow ist ein mächtiges, teures Enterprise-ITSM-Tool (CHF 50'000+/Jahr für mittlere Unternehmen). CNEXT-Lösung auf Power Platform und SharePoint bietet 80 % der Funktionalität zum Bruchteil der Kosten (CHF 5'000–20'000 Implementierung + Microsoft-365-Lizenz). Für Schweizer KMU und mittlere Unternehmen ist die CNEXT-Lösung oft die bessere Wahl.
Ja. CNEXT migriert von: Topdesk, Freshdesk, Zendesk, E-Mail-basiertem Support und klassischen Excel-Listen zu Power Platform und SharePoint. Migration umfasst: Daten-Migration (offene Tickets, Knowledge Base), Workflow-Überführung und Team-Schulung. Typische Migrationsdauer: 4–8 Wochen.
CNEXT konfiguriert Power BI Dashboards für IT-Support-KPIs: First-Contact-Resolution Rate (Ziel: >70 %), durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket-Kategorie, Ticket-Volumen-Trend (Saisonalität, Problemmuster), Self-Service-Nutzungsrate und KI-Agent-Erfolgsquote (% der automatisch gelösten Anfragen).
Typisches CNEXT-Projekt: (1) Analyse der aktuellen Prozesse und Ticket-Volumen (1 Woche). (2) Implementierung SharePoint Knowledge Base (2 Wochen). (3) Power Apps Ticketing-System (3–4 Wochen). (4) Copilot Studio Helpdesk-Agent (3–4 Wochen, parallel). (5) Schulung und Go-Live (1 Woche). Total: 8–12 Wochen, typisch CHF 20'000–45'000.
Der Copilot Studio KI-Agent versteht Schweizerdeutsch-Inputs, antwortet aber standardmässig auf Hochdeutsch. Mit gezieltem Prompt-Engineering kann der Agent in einem spezifischen Dialekt oder Jargon antworten. Für internationale Schweizer Unternehmen: der Agent unterstützt DE/FR/IT/EN parallel. CNEXT konfiguriert den Agenten für Ihren spezifischen Kontext.
Ja. CNEXT betreibt SharePoint, Power Platform und Microsoft 365 Umgebungen als Managed Service: proaktives Monitoring, monatliche Updates, Security-Reviews, 2nd-Level-Support und laufende Optimierung. Für CNEXT-Kunden ist der Managed Service eine kosteneffiziente Ergänzung zur Eigenbetreuung.