Support & Operations
Planen Sie den laufenden Betrieb und Support für Ihr System – mit SLAs, Eskalationsprozessen und Wartungsplan.
SLA-Definition
Reaktions- und Lösungszeiten
Eskalationsprozess
Klare Eskalationsstufen
Wartungsplan
Regelmässige Wartung
Was ist Microsoft-365-Support und IT-Helpdesk-Optimierung mit KI?
Microsoft-365-Support bezeichnet die laufende Betreuung, Optimierung und den Helpdesk-Betrieb für Microsoft-365-Umgebungen – inkl. SharePoint, Teams, Exchange und Azure. CNEXT kombiniert klassischen IT-Support mit KI-gestützten Support-Agenten (auf Microsoft Copilot Studio und Azure AI Foundry), die häufige Anfragen automatisch beantworten, Tickets klassifizieren und eskalieren. Das Resultat: weniger Ticket-Aufwand, schnellere Lösung und niedrigere Support-Kosten.
aller IT-Support-Tickets sind Standardanfragen, die KI-Agenten vollständig ohne menschliche Intervention lösen können (Gartner, 2024)
Gartner 2024Response-SLA für Microsoft-365-Incidents mit CNEXT-Support – E-Mail, Teams und SharePoint-Probleme mit Prioritäts-Handling
CNEXT SLAEinstiegs-Supportpaket für Microsoft 365 mit CNEXT – inkl. proaktives Monitoring, Patch-Management und KI-Helpdesk
CNEXT Preisliste“Guter Microsoft-365-Support ist heute kein reiner Helpdesk mehr. Mit KI-Agenten lösen wir 70% der Tickets automatisch – die Mitarbeitenden bekommen in Minuten eine Antwort, ohne auf einen Menschen zu warten.”
Marcel Haas— CEO & Solution Architect, CNEXT