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    Lösung

    Managed Services & SLA

    Helpdesk. Monitoring. SLA. Alles aus einer Hand.

    CNEXT übernimmt den IT-Betrieb Ihrer Microsoft-365-Umgebung – mit persönlichem Helpdesk per Telefon, Portal und E-Mail, proaktivem Monitoring und klar definierten SLA-Stufen. So konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft, wir kümmern uns um den Rest.

    CNEXT Monitoring Agent — Azure Monitor + Defender
    SLA uptime100%
    Swiss Precision AG · M365 tenant · last 30 days
    MFA sign-in events — last 60 min
    🧠Agent Memory
    0 items
    Monitoring M365 environment…
    🤖
    AI Agent ready
    Azure Monitor · Microsoft Defender · Power Automate

    Was Sie erhalten

    Helpdesk per Telefon, Ticketportal & E-Mail (Mo–Fr, optional 7×7)
    Proaktives Azure Monitor & Microsoft Defender Monitoring
    Automatisiertes SLA-Reporting & Eskalations-Workflows
    M365-Backup mit CNEXT m365-backup
    First- & Second-Level SharePoint/Teams/Entra-Support
    Quartalsweise Security & Health Reviews mit Bericht

    Technologien im Einsatz

    Azure MonitorMicrosoft DefenderPower AutomateMicrosoft TeamsAzure AutomationM365 BackupIntune

    CNEXT Eigenprodukte

    m365-backup

    Ihr Helpdesk — drei Wege, eine Antwort

    Ob dringendes Problem oder Rückfrage — wir sind erreichbar, wie es für Ihre Mitarbeitenden am einfachsten ist.

    Telefon
    Direkte Stimme, sofortige Hilfe
    • Dedizierte CNEXT-Helpdesk-Nummer
    • Kein IVR-Labyrinth – direkt zum Techniker
    • Rückruf garantiert innerhalb der SLA-Zeit
    Ticket-Portal
    Jederzeit, mit vollem Überblick
    • Self-Service-Portal für Tickets & Status
    • Automatische Eskalation bei Fristüberschreitung
    • Monatlicher SLA-Report auf Knopfdruck
    E-Mail
    Einfach und nachverfolgbar
    • Support-Adresse direkt ins Ticket-System
    • Automatische Bestätigung mit Ticket-Nr.
    • Vollständige Kommunikationshistorie

    Standard: Mo–Fr 07:00–18:00 Uhr. Optional: 7 Tage pro Woche, 07:00–21:00 Uhr (Professional & Enterprise SLA).

    Drei SLA-Stufen — eine für jeden Bedarf

    Klare Reaktionszeiten, definierte Leistungsumfänge und ein persönlicher Ansprechpartner — von Starter bis Enterprise.

    Essential
    Solider Basisschutz
    Ab CHF 490 / Mt.
    Reaktionszeit (Prio 1)4 h
    Lösungszeit (Prio 1)8 h
    Support-ZeitenMo–Fr 07–18
    SupportkanälePortal & E-Mail
    MonitoringAzure Monitor
    SLA-ReportingMonatlich
    M365-Backup✓
    Security Reviews1×/Jahr
    Jetzt anfragen
    Beliebteste Wahl
    Professional
    Für wachsende Teams
    Ab CHF 990 / Mt.
    Reaktionszeit (Prio 1)2 h
    Lösungszeit (Prio 1)4 h
    Support-ZeitenMo–So 07–21
    SupportkanäleTelefon, Portal & E-Mail
    MonitoringAzure Monitor + Defender
    SLA-ReportingMonatlich + Quartal
    M365-Backup✓
    Security ReviewsQuartalsweise
    Jetzt anfragen
    Enterprise
    Maximale Verfügbarkeit
    Auf Anfrage
    Reaktionszeit (Prio 1)1 h
    Lösungszeit (Prio 1)2 h
    Support-ZeitenMo–So 07–21 + Pikettdienst
    SupportkanäleTelefon, Portal, E-Mail + Teams
    MonitoringVollständig + SIEM
    SLA-ReportingMonatlich + Quartal + Review
    M365-Backup✓
    Security ReviewsMonatlich
    Jetzt anfragen

    Warum ein SLA mit CNEXT?

    Ein SLA-Vertrag ist kein Papiertiger — er ist Ihr Sicherheitsnetz. Mit CNEXT erhalten Sie garantierte Antwortzeiten, klare Eskalationspfade und ein Team, das Ihre Umgebung so gut kennt wie das eigene.

    Garantierte Reaktionszeiten
    Keine unverbindlichen Versprechen — Ihre Reaktionszeit ist vertraglich fixiert und wird monatlich gemessen.
    Proaktiv statt reaktiv
    CNEXT erkennt Incidents oft bevor Ihre Nutzer sie bemerken — dank 24/7-Monitoring mit Azure Monitor und Defender.
    Transparentes Reporting
    Monatliche und quartalsweise SLA-Berichte zeigen Uptime, Ticketvolumen, MTTR und offene Punkte — vollständig und nachvollziehbar.
    Ihr dedizierter Ansprechpartner
    Kein Call-Center-Roulette. Sie erhalten einen festen CNEXT-Techniker, der Ihre Umgebung, Ihre Nutzer und Ihre Prozesse kennt.
    Typischer Monatsbericht
    SLA Report — April 2026
    Swiss Precision AG · Professional SLA
    Uptime M365-Tenant99.97%
    Tickets gesamt23
    Davon Prio 12
    Ø Reaktionszeit Prio 147 min
    SLA eingehalten100%
    Offene Punkte0
    Nächstes Review12. Jun
    SLA-Gespräch vereinbaren

    Für diese Branchen

    Wir haben diese Lösung in folgenden Branchen erfolgreich realisiert:

    Referenzprojekte

    Echte Projekte, echte Ergebnisse.

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