BMC Switzerland AG

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    Ihr Ansprechpartner

    Patrick Trapp

    Patrick Trapp

    Solution Architect

    01

    Die Herausforderung

    BMC wollte einen Copilot-Studio-Agenten für Produkt- und Lieferanten-Wissen selbst bauen – nah am Business, mit dem eigenen Team. Was gefehlt hat: ein erfahrener Sparringpartner, der typische Stolpersteine kennt, Good Practices einbringt und beim Sicherheitsmodell hilft.

    02

    Unsere Lösung

    CNEXT hat BMC als Enablement-Partner begleitet – gebaut hat den Agenten das BMC-Team selbst. Wir haben geteilt, was wir aus anderen Copilot-Studio-Projekten mitbringen: Topic-Design, Prompt-Patterns, Knowledge-Source-Auswahl, Testing, Roll-out. Architektur- und Code-Reviews an den entscheidenden Punkten. Das Sicherheitsmodell haben wir gemeinsam in Workshops erarbeitet: Welche Datenquellen darf der Agent sehen? Wie werden M365-Berechtigungen durchgereicht? Wie schützen wir sensible Lieferanten-Konditionen?

    03

    Das Ergebnis

    Der Agent ist produktiv im Einsatz – gebaut, betrieben und weiterentwickelt vom BMC-Team selbst. Vertrieb, Innendienst, Aftersales und Support finden Antworten direkt in Teams. Das wichtigste Ergebnis: BMC besitzt das Wissen, den Agenten eigenständig weiterzuentwickeln. CNEXT war Sparringpartner, nicht Engpass.

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