BMC Switzerland AG
Copilot-Studio-Enablement für den Produkt- und Lieferanten-Agent bei BMC
Produktwissen, auf Knopfdruck verfügbar
BMC Switzerland AG
Copilot Studio & Azure AI Search
CNEXTServices
- Copilot Studio
- Agentic AI
- Knowledge Mining
- Microsoft 365
- SharePoint
- Dataverse
- Teams
01
Die Herausforderung
BMC wollte einen Copilot-Studio-Agenten für Produkt- und Lieferanten-Wissen selbst bauen – nah am Business, mit dem eigenen Team. Was gefehlt hat: ein erfahrener Sparringpartner, der typische Stolpersteine kennt, Good Practices einbringt und beim Sicherheitsmodell hilft.
02
Unsere Lösung
CNEXT hat BMC als Enablement-Partner begleitet – gebaut hat den Agenten das BMC-Team selbst. Wir haben geteilt, was wir aus anderen Copilot-Studio-Projekten mitbringen: Topic-Design, Prompt-Patterns, Knowledge-Source-Auswahl, Testing, Roll-out. Architektur- und Code-Reviews an den entscheidenden Punkten. Das Sicherheitsmodell haben wir gemeinsam in Workshops erarbeitet: Welche Datenquellen darf der Agent sehen? Wie werden M365-Berechtigungen durchgereicht? Wie schützen wir sensible Lieferanten-Konditionen?
03
Das Ergebnis
Der Agent ist produktiv im Einsatz – gebaut, betrieben und weiterentwickelt vom BMC-Team selbst. Vertrieb, Innendienst, Aftersales und Support finden Antworten direkt in Teams. Das wichtigste Ergebnis: BMC besitzt das Wissen, den Agenten eigenständig weiterzuentwickeln. CNEXT war Sparringpartner, nicht Engpass.
Mehr über den Kunden:
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