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IT-Probleme selbst lösen, ohne Warteschlange – Self-Service-Portal für EDUBERN

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Ihr Ansprechpartner

Christian Flückiger

Solution Architect

Die Herausforderung

Die IT-Services ERZ bieten ein breites, modulares Angebot an ICT-Services für Schulen. Ziel war eine zentrale Plattform, über die Anfragen, Statusmeldungen und Helpdesk-Tickets strukturiert laufen – mit einem klaren Überblick für Schulen und einem effizienten Workflow für das Service-Desk.

Unsere Lösung

Wir haben das Portal auf SharePoint Online gebaut: Informationen über das Angebot, Neuigkeiten und Systemstatusmeldungen auf einen Blick. Benutzeraccounts und Helpdesk-Tickets können die Schulen direkt selbst verwalten. Workflows sorgen für Effizienz und Transparenz. Spezifische Arbeitsbereiche unterstützen die Zusammenarbeit in Fachgremien.

Das Ergebnis

70% der Anfragen werden heute direkt über Self-Service gelöst. Schulen haben eine klare Übersicht über ihre aktiven Services, und das Service-Desk kann sich auf komplexere Fälle konzentrieren.

Mehr über den Kunden:

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IT, die im Hintergrund läuft – damit Lehrpersonen unterrichten können

EDUBERN bietet Schulen im Kanton Bern massgeschneiderte IT-Services – so dass sich Schulen auf ihren Kernauftrag konzentrieren können, nicht auf die ICT.