Microsoft Copilot Studio
Massgeschneiderte KI-Agenten für Ihr Unternehmen — mit Ihrer Wissensdatenbank, Ihrer Marke.
Was ist Microsoft Copilot Studio?
Microsoft Copilot Studio (vormals Power Virtual Agents) ist die Low-Code-Plattform für massgeschneiderte KI-Agenten auf Basis von Microsoft Azure AI. Copilot Studio Agenten greifen auf Unternehmens-Wissensbasen (SharePoint, PDFs, Confluence, Web) zu und liefern präzise Antworten mit Quellangaben. Sie können in Microsoft Teams, SharePoint, Websites und mobile Apps integriert werden. Im Gegensatz zum generellen M365 Copilot sind Copilot Studio Agenten auf spezifische Unternehmensprozesse zugeschnitten.
weniger HR-Anfragen durch HR-Copilot (CNEXT Kundenmessung)
CNEXT Projektdatenab – für einen produktiven Copilot Studio Basis-Agenten mit CNEXT
CNEXT Projektdatenbis zum ersten produktiven Copilot Studio Piloten
CNEXT Projektdaten“Copilot Studio Agenten sind dann am wertvollsten, wenn die Wissensdatenbank gepflegt ist. Unser Erfolgsrezept: Erst SharePoint-Informationsarchitektur aufräumen, dann den Agenten aufsetzen. So funktioniert RAG wirklich.”
Marcel Haas— CEO & Solution Architect, CNEXT
Copilot Studio Use Cases
HR-Copilot
Beantwortet Mitarbeiterfragen zu Ferien, Spesen, Onboarding und Unternehmensrichtlinien — rund um die Uhr.
IT-Helpdesk-Copilot
Löst 40–60% der First-Level-IT-Tickets automatisch — Passwort-Reset, Software-Anfragen, Zugriffsanträge.
Compliance-Copilot
Antwortet auf regulatorische Anfragen aus Normen, Richtlinien und Handbüchern — mit Quellenangaben.
Schweizer Referenzprojekte
Konkrete Copilot Studio Projekte von CNEXT für Schweizer Unternehmen.
HR-Copilot (Pharmaunternehmen, Basel)
Copilot Studio Agent beantwortet Mitarbeiterfragen zu Ferienreglement, Spesenpolitik und Onboarding aus SharePoint-Dokumenten. 42% weniger HR-E-Mails nach 3 Monaten. Rollout in Teams, 200+ Nutzer.
IT-Helpdesk-Agent (Versicherung, Zürich)
KI-Agent löst Passwort-Reset, Software-Anfragen und Zugriffsanträge automatisch via Power Automate. 55% der First-Level-Tickets automatisch abgewickelt. Eskalation an IT-Team bei komplexen Fällen.
Compliance-Copilot (Bank, Genf)
Agent beantwortet regulatorische Fragen aus FINMA-Dokumenten, internen Weisungen und FIDLEG-Texten mit Quellenangabe. Recherche-Zeit von 25 Minuten auf 2 Minuten reduziert.
Häufige Fragen zu Copilot Studio
Was ist Microsoft Copilot Studio und wofür eignet es sich?
Microsoft Copilot Studio (vormals Power Virtual Agents) ist Microsofts Low-Code-Plattform für massgeschneiderte KI-Agenten. Einsatzgebiete: HR-Self-Service, IT-Helpdesk-Automatisierung, Kunden-Support, Compliance-Assistenten und Produktberater — alle auf Basis der eigenen Unternehmens-Wissensdatenbank.
Was ist der Unterschied zwischen Copilot Studio und Microsoft 365 Copilot?
Microsoft 365 Copilot ist in M365-Apps eingebettet (Word, Teams, Outlook) und nutzt den gesamten M365-Tenant als Wissensquelle. Copilot Studio ermöglicht eigene KI-Agenten mit spezifischen Wissensquellen (bestimmte SharePoint-Sites, PDFs), definierten Gesprächsflüssen und Integration in eigene Portale oder externe Websites.
Kann Copilot Studio auf unsere SharePoint-Wissensdatenbank zugreifen?
Ja. Copilot Studio verbindet sich nativ mit SharePoint Online-Sites als generative Antwortquelle. Der Agent durchsucht SharePoint-Inhalte mit RAG (Retrieval-Augmented Generation) und liefert Antworten mit Quellenangabe. CNEXT bereitet SharePoint-Inhalte für optimale RAG-Qualität vor.
Was kostet ein Copilot Studio Agent?
Copilot Studio wird nach Messages abgerechnet: ca. CHF 0.008/Nachricht (klassische Antworten) bis CHF 0.04/Nachricht (generative AI-Antworten). Entwicklungskosten: ab CHF 8'000 für einen Basis-Agenten. CNEXT liefert nach einem Use-Case-Workshop (0.5 Tage) eine verbindliche Kostenschätzung.
Wie lange dauert die Entwicklung eines Copilot Studio Agenten?
Basis-Agent mit SharePoint-Wissensquelle und 5–10 vorgefertigten Antwortpfaden: 2–3 Wochen. Vollständiger HR- oder IT-Helpdesk-Agent mit Eskalation an menschliche Agenten und Teams-Integration: 4–8 Wochen. CNEXT arbeitet iterativ mit wöchentlichen Demos.
Kann ein Copilot Studio Agent in Microsoft Teams integriert werden?
Ja. Copilot Studio Agenten können direkt als Teams-App veröffentlicht werden — Mitarbeitende finden den Agenten in Teams wie einen Kollegen. Alternativ ist die Integration in SharePoint-Intranets, externe Websites oder mobile Apps möglich.
Wie sicher sind Copilot Studio Agenten für vertrauliche Unternehmensdaten?
Copilot Studio respektiert Microsoft 365-Berechtigungen: Der Agent gibt nur Informationen aus SharePoint-Sites wieder, auf die der anfragende Nutzer auch direkt Zugriff hätte. Zusätzlich lassen sich Data Loss Prevention-Richtlinien und Inhaltssicherheitsfilter konfigurieren.
Was sind typische ROI-Szenarien für Copilot Studio in der Schweiz?
HR-Copilot: 30–50% weniger HR-Anfragen per E-Mail, Entlastung des HR-Teams. IT-Helpdesk: 40–60% der First-Level-Tickets automatisch gelöst. Compliance-Copilot: Recherche-Zeit von 30 auf 3 Minuten reduziert. CNEXT misst ROI mit konkreten Vor-/Nachher-KPIs in jedem Projekt.
Kann Copilot Studio mit Power Automate verbunden werden?
Ja. Copilot Studio Agenten können Power Automate Flows auslösen: Ticket-Erstellung in ServiceNow, E-Mail-Versand, Datenbankabfragen, SharePoint-Listeneinträge. Das ermöglicht vollständige End-to-End-Automatisierung ohne menschliches Eingreifen für Standardanfragen.
Wie halte ich den Copilot Studio Agenten aktuell?
Copilot Studio Agenten sind wartungsarm, wenn die Wissensquellen (SharePoint) gepflegt sind. CNEXT empfiehlt: vierteljährliche Überprüfung der häufig gestellten Fragen, Auswertung von Agent-Analytics (unbeantwortete Fragen) und regelmässige Aktualisierung der SharePoint-Quellen.
KI-Agenten für Ihr Unternehmen?
CNEXT entwickelt Copilot Studio Agenten auf Basis Ihrer SharePoint-Wissensdatenbank.
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